Syarat dan Ketentuan Layanan

Dokumen ini menjelaskan syarat dan ketentuan yang mengatur penggunaan layanan otomasi industri yang disediakan oleh PT. Mokko Otomasi Indonesia. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan ini.

1. Pendahuluan

Selamat datang di PT. Mokko Otomasi Indonesia. Dokumen Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Syarat") mengatur penggunaan layanan otomasi industri yang disediakan oleh PT. Mokko Otomasi Indonesia ("Perusahaan") kepada Pelanggan. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat ini.

PT. Mokko Otomasi Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan solusi otomasi industri terdepan, termasuk sistem kontrol, integrasi IoT, pembuatan mesin industri, dan layanan maintenance. Layanan kami mencakup penjualan, instalasi, perawatan, dan dukungan teknis untuk berbagai produk otomasi industri.

Syarat ini berlaku efektif sejak tanggal 1 Januari 2025. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Syarat ini, Anda tidak boleh mengakses atau menggunakan layanan kami. Perusahaan berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau mengganti Syarat ini kapan saja dengan memberitahukan perubahan tersebut melalui website resmi kami.

2. Definisi

Untuk kejelasan dalam Syarat ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

  • Pelanggan merujuk pada individu atau entitas yang menggunakan layanan atau membeli produk dari PT. Mokko Otomasi Indonesia.
  • Layanan merujuk pada semua layanan yang disediakan oleh Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada: Sistem Kontrol & Automation, IoT Integration, Industrial Machine Maker, Dukungan Teknis 24/7, dan Maintenance & Troubleshooting.
  • Produk merujuk pada semua produk otomasi industri yang dijual oleh Perusahaan, termasuk PLC, HMI, Servo, Inverter, SCADA, Robot, Conveyor, dan Instrumentasi industri.
  • Sistem Kontrol merujuk pada sistem otomasi yang mengendalikan proses industri, termasuk PLC, HMI, SCADA, dan komponen terkait.
  • IoT Integration merujuk pada layanan integrasi Internet of Things untuk konektivitas dan monitoring industri.
  • Maintenance merujuk pada layanan perawatan dan perbaikan sistem otomasi industri.
  • Dukungan Teknis merujuk pada layanan bantuan teknis yang disediakan oleh Perusahaan.

3. Ketentuan Penggunaan Layanan

Penggunaan layanan PT. Mokko Otomasi Indonesia tunduk pada ketentuan berikut:

3.1 Pemesanan Produk dan Layanan

Pemesanan produk dan layanan dapat dilakukan melalui website resmi, email, telepon, atau kunjungan langsung ke kantor kami. Setiap pemesanan akan diproses setelah konfirmasi pembayaran atau persetujuan kredit dari Perusahaan. Spesifikasi teknis dan harga produk dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kondisi pasar.

3.2 Instalasi dan Implementasi

Layanan instalasi dan implementasi sistem otomasi akan dilakukan oleh teknisi bersertifikat dari Perusahaan. Pelanggan wajib menyediakan akses dan lingkungan kerja yang aman sesuai dengan standar keselamatan industri. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kecelakaan yang disebabkan oleh lingkungan kerja yang tidak aman.

3.3 Garansi dan Kebijakan Pengembalian

Semua produk yang dijual oleh Perusahaan dilengkapi dengan garansi sesuai dengan ketentuan pabrikan. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan instalasi, penggunaan yang tidak sesuai, atau force majeure. Pengembalian produk hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu dengan persetujuan dari Perusahaan.

3.4 Pelatihan dan Sertifikasi

Perusahaan menyediakan layanan pelatihan untuk pengoperasian dan perawatan sistem otomasi. Pelatihan dapat dilakukan di lokasi Pelanggan atau di fasilitas Perusahaan. Sertifikasi akan diberikan setelah peserta menyelesaikan pelatihan dan lulus uji kompetensi.

3.5 Larangan Penggunaan

Pelanggan dilarang menggunakan produk dan layanan Perusahaan untuk:

  • Aplikasi yang melanggar hukum atau peraturan yang berlaku
  • Modifikasi produk tanpa izin tertulis dari Perusahaan
  • Penggunaan di luar spesifikasi teknis yang direkomendasikan
  • Penjualan kembali produk tanpa persetujuan distributor resmi
  • Penggunaan yang membahayakan keselamatan manusia atau lingkungan

4. Hak & Kewajiban Pelanggan

Sebagai Pelanggan PT. Mokko Otomasi Indonesia, Anda memiliki hak dan kewajiban sebagai berikut:

4.1 Hak Pelanggan

  • Mendapatkan produk berkualitas sesuai spesifikasi teknis yang disepakati
  • Menerima layanan instalasi dan implementasi yang profesional
  • Mendapatkan dukungan teknis sesuai dengan paket layanan yang dipilih
  • Mengikuti pelatihan pengoperasian dan perawatan sistem
  • Menerima garansi sesuai dengan ketentuan yang berlaku
  • Meminta konsultasi teknis untuk pengembangan sistem otomasi

4.2 Kewajiban Pelanggan

  • Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat pemesanan
  • Menyediakan lingkungan kerja yang aman untuk instalasi
  • Melakukan pembayaran sesuai dengan kesepakatan
  • Mengikuti prosedur operasional yang telah ditetapkan
  • Melakukan perawatan berkala sesuai dengan panduan teknis
  • Melaporkan masalah atau kerusakan secara tepat waktu
  • Mematuhi semua peraturan keselamatan industri yang berlaku

4.3 Keselamatan Kerja

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan semua operator dan teknisi di lokasi mereka memahami dan mematuhi prosedur keselamatan kerja. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kecelakaan atau cedera yang disebabkan oleh kelalaian dalam penerapan prosedur keselamatan.

5. Hak & Kewajiban Penyedia Layanan

Sebagai penyedia layanan otomasi industri, PT. Mokko Otomasi Indonesia memiliki hak dan kewajiban sebagai berikut:

5.1 Hak Perusahaan

  • Menentukan spesifikasi teknis dan harga produk
  • Memilih metode pembayaran yang tersedia
  • Menolak pemesanan yang tidak memenuhi kriteria teknis
  • Mengubah jadwal instalasi dengan pemberitahuan sebelumnya
  • Menangguhkan layanan untuk pelanggan yang melanggar syarat
  • Menggunakan data pelanggan untuk peningkatan layanan

5.2 Kewajiban Perusahaan

  • Menyediakan produk sesuai dengan spesifikasi yang dijanjikan
  • Melakukan instalasi dengan standar kualitas tinggi
  • Memberikan dukungan teknis sesuai dengan SLA (Service Level Agreement)
  • Menyediakan dokumentasi teknis yang lengkap
  • Menjaga kerahasiaan data pelanggan
  • Memberikan pelatihan yang memadai untuk pengoperasian sistem

5.3 Standar Layanan

Perusahaan berkomitmen untuk memberikan layanan dengan standar berikut:

  • Respons Dukungan Teknis: Maksimal 4 jam untuk respons awal, 24 jam untuk penyelesaian masalah kritis
  • Ketersediaan Layanan: 99.5% uptime untuk sistem yang terhubung jaringan
  • Kualitas Instalasi: Sesuai dengan standar industri internasional
  • Waktu Pelaksanaan: Sesuai dengan jadwal yang disepakati dalam kontrak

6. Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab PT. Mokko Otomasi Indonesia dibatasi sebagai berikut:

6.1 Batasan Kerugian

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan produk atau layanan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

  • Kehilangan produksi atau keuntungan
  • Kerusakan pada peralatan lain yang terhubung
  • Biaya tenaga kerja atau material yang dikeluarkan untuk perbaikan
  • Biaya penggantian sementara selama perbaikan
  • Klaim dari pihak ketiga

6.2 Ketersediaan Layanan

Perusahaan tidak menjamin bahwa layanan akan tersedia tanpa gangguan. Gangguan dapat terjadi karena:

  • Pemeliharaan terencana yang telah diinformasikan sebelumnya
  • Kegagalan jaringan atau infrastruktur eksternal
  • Bencana alam atau force majeure
  • Kesalahan penggunaan atau kelalaian pelanggan

6.3 Force Majeure

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajiban jika disebabkan oleh kejadian di luar kendali yang wajar, termasuk:

  • Bencana alam (gempa bumi, banjir, tsunami)
  • Perang, terorisme, kerusuhan
  • Pemogokan atau lockout
  • Tindakan pemerintah
  • Pandemi atau wabah penyakit
  • Kegagalan pasokan listrik atau utilitas

7. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan melalui mekanisme berikut:

7.1 Mediasi

Jika terjadi sengketa antara Pelanggan dan Perusahaan, kedua belah pihak setuju untuk terlebih dahulu menyelesaikan sengketa tersebut melalui mediasi yang dipimpin oleh mediator netral yang dipilih bersama. Proses mediasi harus selesai dalam waktu 30 hari sejak dimulainya mediasi.

7.2 Arbitrase

Jika mediasi gagal menghasilkan kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase yang dilakukan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan aturan arbitrase BANI. Putusan arbitrase akan bersifat final dan mengikat bagi kedua belah pihak.

7.3 Yurisdiksi

Pelanggan setuju untuk tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Surabaya, Jawa Timur, untuk semua sengketa yang timbul dari atau berhubungan dengan Syarat ini atau penggunaan layanan Perusahaan.

8. Perubahan pada Syarat & Ketentuan

PT. Mokko Otomasi Indonesia berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau mengganti Syarat ini kapan saja. Perubahan tersebut akan berlaku setelah 14 hari sejak pemberitahuan kepada Pelanggan.

8.1 Pemberitahuan Perubahan

Perusahaan akan memberi tahu Pelanggan tentang perubahan material pada Syarat ini melalui:

  • Email ke alamat terdaftar Pelanggan
  • Pemberitahuan di website resmi Perusahaan
  • Pemberitahuan langsung untuk pelanggan korporat

8.2 Berlaku Retrospektif

Perubahan pada Syarat ini tidak akan berlaku retrospektif kecuali diperlukan oleh hukum atau peraturan yang berlaku. Pelanggan memiliki hak untuk mengakhiri perjanjian jika tidak setuju dengan perubahan material, dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya.

9. Pertanyaan Umum (FAQ)

Anda dapat memesan produk melalui beberapa cara: (1) Mengisi formulir pemesanan di website resmi kami, (2) Mengirim email ke sales@mokko.co.id, (3) Menghubungi telepon 031-99113264, atau (4) Berkunjung langsung ke kantor kami di Gresik. Tim kami akan membantu Anda memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan industri Anda.

Kami menyediakan beberapa paket layanan maintenance: (1) Preventive Maintenance - perawatan berkala untuk mencegah kerusakan, (2) Corrective Maintenance - perbaikan saat terjadi kerusakan, (3) Predictive Maintenance - monitoring kondisi peralatan untuk memprediksi kerusakan, dan (4) Emergency Support - dukungan 24/7 untuk masalah kritis. Setiap paket dapat disesuaikan dengan kebutuhan industri Anda.

Proses instalasi meliputi: (1) Survey lokasi dan analisis kebutuhan, (2) Desain sistem dan penawaran teknis, (3) Persetujuan dan kontrak, (4) Persiapan material dan peralatan, (5) Instalasi hardware dan software, (6) Pengujian dan commissioning, (7) Pelatihan operator, dan (8) Serah terima sistem. Tim teknisi bersertifikat kami akan memastikan instalasi dilakukan dengan standar kualitas tinggi.

Ya, kami menyediakan program pelatihan komprehensif untuk operator dan teknisi. Pelatihan mencakup: (1) Dasar-dasar sistem otomasi, (2) Pengoperasian PLC dan HMI, (3) Pemrograman dasar, (4) Troubleshooting sederhana, (5) Perawatan berkala, dan (6) Safety procedures. Pelatihan dapat dilakukan di lokasi Anda atau di training center kami. Sertifikasi akan diberikan setelah peserta lulus uji kompetensi.

Untuk mengajukan klaim garansi: (1) Hubungi tim dukungan teknis kami, (2) Sertakan nomor invoice dan tanggal pembelian, (3) Jelaskan masalah yang terjadi, (4) Sertakan dokumentasi (foto/video) jika diperlukan, (5) Tim kami akan melakukan verifikasi, (6) Jika klaim disetujui, kami akan melakukan perbaikan atau penggantian sesuai ketentuan garansi. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat kesalahan instalasi atau penggunaan yang tidak sesuai.

Ya, semua produk yang kami jual memiliki sertifikasi standar internasional seperti ISO, CE, dan sertifikasi lokal SNI. Kami juga bekerja sama dengan merek-merek terkemuka di industri otomasi seperti Siemens, Allen-Bradley, Mitsubishi, dan Omron. Setiap produk dilengkapi dengan dokumentasi sertifikasi yang dapat Anda minta saat pemesanan.